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21 Jul 2025
Full-Time ICT & HELP DESK OFFICER
Job Description
English
The ICT & Help Desk Officer will provide support to the Ministry’s IT infrastructure and provide technical support to staff. The successful candidate will ensure efficient operation and maintenance of all ICT systems and provide prompt resolution to help desk request.
Duties and Responsibilities:
- Provide desktop support including configuration, installation and maintenance of computer equipment, (hardware and software) in accordance with IT standards. Computer equipment includes desktops, network, printers and other related periherals
- Install and maintain MALFB office LAN/WAN
- Provide user support and training. Support and training will focus on basic computer and software operation (file management, internet and desktop navigation, use of basic office applications, etc)
- Prepare documentation for User Support, Helpdesk and Desktop support processes and procedures to ensure effective IT support to all MALFB users
- Provide assistance in configuring, installation and maintenance of IT devices (including IT DR site)
- Provide assistance to OGCIO Network Administration staff in configuring, installation and maintenance of IT routers and switches
- Provide assistance to Provincial Departments to maintain ICT equipment and deliver staff training
- Ensure that all prevailing ICT standards and regulations are adhered to by all clients with any breach report to ICT Manager, EO and the Director General
- Other duties as reasonably directed by the ICT Manager
Essential Criteria:
- Diploma in Information Technology, Computing or related field
- Minimum of 3 years’ experience in a similar role
- Experience in installation, maintenance of PC hardware/software and communications device e.g. routers switches, operating systems
- Thorough knowledge of basic computer software operations and office software suites
- Has special skills in troubleshooting and configuration
- Must be an analytical and practical thinker
- Has strong written and verbal communication skills
- Is honest, reliable and of good character
French
L’agent TIC et Support technique aura pour responsabilité d’assurer le bon fonctionnement de l’infrastructure informatique du ministère et de fournir un appui technique au personnel. Le/la titulaire du poste veillera à l’efficacité opérationnelle et à la maintenance des systèmes TIC, ainsi qu’à la résolution rapide des demandes adressées au service d’assistance.
Fonctions et responsabilités
- Assurer le soutien technique de proximité y compris la configuration, l’installation et la maintenance des équipements informatiques (matériels et logiciels), conformément aux normes établies. Les équipements concernés incluent les ordinateurs de bureau, les réseaux, les imprimantes et autres périphériques connexes
- Installer et entretenir le réseau local (LAN) et étendu (WAN) du MAESB
- Fournir un appui aux utilisateurs et organiser des sessions de formation. Ces formations porteront sur les opérations de base en informatique (gestion des fichiers, navigation sur internet et sur le bureau, utilisation des logiciels bureautiques, etc.)
- Élaborer la documentation afférente au soutien aux utilisateurs, au service d’assistance et au support informatique, afin de garantir un appui efficace à tous les utilisateurs du MAESB
- Apporter une assistance dans la configuration, l’installation et la maintenance des équipements informatiques (y compris le site de reprise après sinistre- IT DR site)
- Appuyer le personnel du SCTN chargé de l’administration réseau dans les opérations de configuration, d’installation et de maintenance des routeurs et commutateurs
- Fournir un appui aux service provinciaux pour l’entretien de leur matériel informatique et la formation de leur personnel
- Veiller au respect des normes et règlements en matière de TIC par l’ensemble des utilisateurs ; tout manquement devra être signalé au responsable TIC, à l’agent exécutif et au directeur général
- Exécuter toute autre tâche raisonnablement confiée par le responsable TIC
Critères essentiels :
- Diplôme en technologie de l’informatique, en informatique ou dans un domaine connexe
- Minimum de trois années d’expérience dans un poste similaire
- Expérience dans l’installation et la maintenance de matériel/logiciels informatiques et de dispositifs de communication, notamment routeurs, commutateurs et systèmes d’exploitation
- Connaissance approfondie des opérations logicielles de base et des suites bureautiques
- Aptitudes avérées en dépannage et en configuration
- Capacité d’analyse et de réflexion pratique
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Intégrité, fiabilité et conduite irréprochable.
Bislama
Bambae ICT & Help Desk Ofisa i provaedem sapot long infrastrakja blong IT blong Ministri mo teknikol sapot long olgeta staf. Man we i tekemap posisen ia bae i mekem sua i gat gudfala operesen mo mentenens blong evri ICT sistem mo provaedem wan kwik solusen long rikwes blong help desk.
Olgeta Duti mo Risponsibiliti:
- Provaedem desktop sapot inkludim konfikuresen, instolesen mo mentenens blong komputa ekwipmen, (hadwea mo softwea) folem olgeta standed blong IT. Olgeta komputa ekwipmen ia hemi inkludim olgeta desktop, netwok, printa mo olgeta narafala komputa ekwipmen olsem
- Instolem mo mentenem LAN/WAN blong MALFB ofis
- Provaedem yusa sapot mo trening. Bambae sapot mo trening i lukluk bigwan long besik komputa mo softwea operesen (fael manejmen, intanet mo desktop navigesen, yus blong besik ofis aplikesen, mo olgeta narafala moa)
- Priperem dokumentesen blong Yusa Sapot, Helpdesk mo Desktop sapot proses blong mekem sua i gat gudafala IT sapot long evri MALFB yusa
- Provaedem help blong konfikarem, instolem mo mentenem olgeta IT divaes (inkludim IT DR saet)
- Provaedem help long OGCIO Netwok Administresen staf blong konfikarem, instolem mo mentenem olgeta IT raota mo swij
- PRovaedem help long olgeta Provinsol Dipatmen blong mentenem ICT ekwipmen mo mekem trening long olgeta staf
- Mekem sua olgeta klaen oli folem olgeta ICT standed mo regulesen mo mekem wan ripot i go long ICT Maneja, EO mo Daerekta Jenerol sipos i gat eni brij
- Mekem olgeta narafala duti we ICT Maneja i talem.
Olgeta Kraeteria we oli Wantem - Diploma long Infomesen Teknolojim Komputing o narafala eria we i semak olsem
- Gat samples 3 yia minimam eksperiens long wan rol we i semak olsem
- Gat eksperiens long saed blong instolesen, mentenens blong PC hadwea/softwea mo komunikesen divaes, eksampololgeta raota swij, operating sistem
- Hemi gat save long olgeta besik komputa softwea operesen mo ofis softwea set
- Gat spesel skil long saed blong trabolshoting mo konfikeresen
- Hemi wan man we i tingting analitikol mo praktikol
- Hemi gat wan gudfala komunikesen skil long saed blong raet mo toktok
- Hemi honest, man i save trastem hem mo gat gudfala fasin
Job Expired 31/07/2025
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